WARRANTY TERMS

選擇行李箱重要的是品質保證

FUNWORLD行李箱通過SGS嚴格測試,品質堅固耐用,符合國家標準CN15331,並擁有經濟部標準檢驗局商品安全標章,商品出廠前均經過嚴格品管測試,並且提供完整的售後服務。

金質保固 終身保修

FUNWORLD行李箱提供"1年保固"及"終身保修"因此您不用擔心在未來的幾年,正常使用上所造成的損壞。

  • 自購買日起1年保固期內,享免費維修服務

  • 我們還保證航空公司在運輸途中所造成的損壞

  • 1年保固期外,仍享終身保修服務

  • 維修期間可提供備用箱,可自取或寄送(來回運費自付)

*保固期內維修範圍:可拆卸零配件(輪子、拉桿、鎖具、鋁框、拉鍊、提把),並需符合非人為損壞之故障或蓄意破壞之條件。

5年內破箱換新保障

FUNWORLD行李箱提供業界首創"5年內破箱換新"保障,無需海關證明,只要是正常使用上所造成的破箱,我們都願意為您換新。

  • 自購買日起5年內破箱損壞,享免費換新服務

  • 無需海關損壞證明

*5年破箱換新保障,需符合非人為損壞之故障或蓄意破壞之條件。

 新品瑕疵更換保障

瑕疵品請在產品未使用的30天內通知我們更換新品

產品保固(保修)說明

如果您購買的產品損壞,FUNWORLD承諾購買後"5年內破箱換新" (包括航空公司或其他運輸途中造成的破箱),更保障"1年內免費維修"及"終身保修"服務,以便您可以長時間使用。若是產品於保固期間外或保固條款外不幸損壞,我們也提供付費維修服務。

保固(保修)期限

FUNWORLD行李箱系列產品,自購買日起算1年內免費維修。保固期外,仍享永久維修服務。

  1. 僅適用行李箱系列產品,不適用於贈品及其他系列產品。

  2. 若超出保固範圍或保固期外的維修服務需額外收費,實際維修費用將由維修人員評估跟確認,請先填寫聯繫LINE客服,維修前會先報價,經同意後進行維修

  3. 如遇產品及零件停產時將以替代零件更換維修;若無合適之替代零件,將提供新品折扣取代零件更換。

  4. 請隨時於機場檢查您的行李箱,若您的行李箱因航空公司托運不當造成損壞,請務必於機場向航空/海運公司索取"損壞證明"及"申請賠償",本公司可協助開立維修費用證明。

  5. 一般維修期需14~28個工作天(不含例假日及運送時間)

  6. 維修期間可提供備用箱,可自取或寄送(來回運費自付)

 

*如果產品未隨附購買證明(發票或收據),或者您以非官方授權以外的方式購買,則該產品不屬於保固(保修)範圍內。

保固(保修)範圍

如果由於以下原因導致您不能正常使用FUNWORLD行李箱,我們將在保固期間內替您免費維修:

  1. 輪子或輪子相關的部件損壞

  2. 箱體部分有裂痕、凹陷或破洞

  3. 鋁框歪斜或是拉鍊無法正常閉合

  4. 鎖具或是鑰匙損壞

  5. 提把脫落或拉桿損壞
     

*請注意,在某些情況下,由於產品的結構,可能無法維修,FUNWORLD將保留判斷該產品是否在保固(保修)範圍內的權利。
 

*TSA海關鎖之鎖孔僅供海關安檢使用,FUNWORLD全系列產品無附鑰匙,請使用密碼鎖開啟。如海關鎖密碼遺忘,我們提供開鎖服務,另酌收費用。
 

*商品送修請妥善包裝,因包裝不良於運送途中發生的損壞,不屬於保固(保修)範圍內

非保固(保修)範圍

即使在保固(保修)期內,以下狀況FUNWORLD將不負責保固維修並免除相關責任:

  1. 仿冒品或無法提供購買證明之產品

  2. 海關鎖密碼遺忘 (提供付費開鎖服務)

  3. 由於正常使用而造成的表面磨損、掉漆刮傷(輪子、固定套件及提把的刮痕和變色等)以及箱體內部或裡布的污漬、變色、蠕蟲、腐蝕等

  4. 因人為因素、蓄意損壞或使用不當而造成的損壞,例如使鋁框變形或斷裂、拉鍊斷齒、縫線脫落、箱體或零件之凹損等

  5. 氧化或水解,例如箱體、提把和輪子因存放因素造成腐蝕的損壞和磨損

  6. 天災因素,例如戰爭、暴動、地震、水災(颱風、洪水、大雨、海嘯等)造成的損壞

  7. 高溫、高濕、溶劑、酸、鹽、過度撞擊或過度負載所導致的變形或損壞

  8. 在我們授權的維修中心以外的維修點進行維修或改裝而造成的損壞

  9. 送修運送途中發生碰撞損壞

  10. 行李箱內所裝載之內容物損壞、髒污或丟失

  11. 因產品無法使用所造成之機會損失或損害

  12. 因偷盜、失竊、放錯地方或自行遺失而造成的損害

維修流程

1.準備購買證明

如果您是從網路商店購買的,請將發票作為購買憑證妥善保存。如果產品沒有隨附發票,或者在授權商以外的商店購買,則該產品不屬於保修範圍。

 

2.拍攝故障部位之照片/影片

請盡量整理出完整的問題資訊,包含故障部位之照片或影片,以利維修人員了解狀況。

 

3.提出維修申請

請聯繫LINE客服,並附上故障部位之照片或影片,然後送出,我們將在收到申請單之後儘快與您聯繫。若需要額外付費維修,我們將在獲得您的批准後才進行維修。

4.聯繫客服人員

送出維修申請之後,如仍有保固(保修)上的需求或疑問,請加入我們的LINE帳號:@funworldtw,也可以E-mail至service@hemas.com.tw並提供以下資訊,將會有專員為您處理。

  1. 聯繫資訊: 姓名及聯絡電話

  2. 問題狀況損壞: 照片約2~3張(完整行李箱、故障之部位)或影片

  3. 購買資訊: 購買平台/發票或訂單憑證

*客服服務時間:週一~週五10:00~19:00(不含例假日)