WARRANTY TERMS

產品保固(保修)說明

如果您購買的產品損壞，FUNWORLD承諾購買後"5年內破箱換新" (包括航空公司或其他運輸途中造成的破箱)，更保障"1年內免費維修"及"終身保修"服務，以便您可以長時間使用。若是產品於保固期間外或保固條款外不幸損壞，我們也提供付費維修服務。

保固(保修)期限

FUNWORLD行李箱系列產品，自購買日起算1年內免費維修。保固期外，仍享永久維修服務。

1. 僅適用行李箱系列產品，不適用於贈品及其他系列產品。

2. 若超出保固範圍或保固期外的維修服務需額外收費，實際維修費用將由維修人員評估跟確認，請先填寫聯繫LINE客服，維修前會先報價，經同意後進行維修

3. 如遇產品及零件停產時將以替代零件更換維修；若無合適之替代零件，將提供新品折扣取代零件更換。

4. 請隨時於機場檢查您的行李箱，若您的行李箱因航空公司托運不當造成損壞，請務必於機場向航空/海運公司索取"損壞證明"及"申請賠償"，本公司可協助開立維修費用證明。

5. 一般維修期需14~28個工作天(不含例假日及運送時間)

6. 維修期間可提供備用箱，可自取或寄送(來回運費自付)

*如果產品未隨附購買證明(發票或收據)，或者您以非官方授權以外的方式購買，則該產品不屬於保固(保修)範圍內。

保固(保修)範圍

如果由於以下原因導致您不能正常使用FUNWORLD行李箱，我們將在保固期間內替您免費維修：

1. 輪子或輪子相關的部件損壞

2. 箱體部分有裂痕、凹陷或破洞

3. 鋁框歪斜或是拉鍊無法正常閉合

4. 鎖具或是鑰匙損壞

5. 提把脫落或拉桿損壞
    

*請注意，在某些情況下，由於產品的結構，可能無法維修，FUNWORLD將保留判斷該產品是否在保固(保修)範圍內的權利。
 

*TSA海關鎖之鎖孔僅供海關安檢使用，FUNWORLD全系列產品無附鑰匙，請使用密碼鎖開啟。如海關鎖密碼遺忘，我們提供開鎖服務，另酌收費用。
 

*商品送修請妥善包裝，因包裝不良於運送途中發生的損壞，不屬於保固(保修)範圍內

非保固(保修)範圍

即使在保固(保修)期內，以下狀況FUNWORLD將不負責保固維修並免除相關責任：

1. 仿冒品或無法提供購買證明之產品

2. 海關鎖密碼遺忘 (提供付費開鎖服務)

3. 由於正常使用而造成的表面磨損、掉漆刮傷(輪子、固定套件及提把的刮痕和變色等)以及箱體內部或裡布的污漬、變色、蠕蟲、腐蝕等

4. 因人為因素、蓄意損壞或使用不當而造成的損壞，例如使鋁框變形或斷裂、拉鍊斷齒、縫線脫落、箱體或零件之凹損等

5. 氧化或水解，例如箱體、提把和輪子因存放因素造成腐蝕的損壞和磨損

6. 天災因素，例如戰爭、暴動、地震、水災(颱風、洪水、大雨、海嘯等)造成的損壞

7. 高溫、高濕、溶劑、酸、鹽、過度撞擊或過度負載所導致的變形或損壞

8. 在我們授權的維修中心以外的維修點進行維修或改裝而造成的損壞

9. 送修運送途中發生碰撞損壞

10. 行李箱內所裝載之內容物損壞、髒污或丟失

11. 因產品無法使用所造成之機會損失或損害

12. 因偷盜、失竊、放錯地方或自行遺失而造成的損害

維修流程

1.準備購買證明

如果您是從網路商店購買的，請將發票作為購買憑證妥善保存。如果產品沒有隨附發票，或者在授權商以外的商店購買，則該產品不屬於保修範圍。

2.拍攝故障部位之照片/影片

請盡量整理出完整的問題資訊，包含故障部位之照片或影片，以利維修人員了解狀況。

3.提出維修申請

請聯繫LINE客服，並附上故障部位之照片或影片，然後送出，我們將在收到申請單之後儘快與您聯繫。若需要額外付費維修，我們將在獲得您的批准後才進行維修。

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4.聯繫客服人員

送出維修申請之後，如仍有保固(保修)上的需求或疑問，請加入我們的LINE帳號：@funworldtw，也可以E-mail至service@hemas.com.tw並提供以下資訊，將會有專員為您處理。

1. 聯繫資訊: 姓名及聯絡電話

2. 問題狀況損壞: 照片約2~3張(完整行李箱、故障之部位)或影片

3. 購買資訊: 購買平台/發票或訂單憑證

*客服服務時間：週一~週五10:00~19:00(不含例假日)