常見問題

1. 為什麼拉桿會微微搖晃?

因各個國家氣候不同，為了確保在熱漲冷縮的狀況下可正常使用，以及拉桿伸縮節數等原理，故在設計上有預留些微間隙，於拖行行李時若遇路段不平整的狀況時，間隙就能發揮防震的效果，當衝擊力得到緩衝，拉桿也較不容易損壞。

2. 為什麼內裡底部有拉鍊，卻沒有拉鍊片?

內裡底部拉鏈組主要是提供日後若需要維修輪組或是拉杆組，供維修人員使用。故出廠時並無安裝拉鏈片。

3. 什麼是TSA國際海關鎖? 海關密碼鎖有鑰匙孔為什麼沒有附鑰匙?

FUNWORLD採用美國運輸安全管理局(簡稱TSA) 海關密碼鎖，附TSA的鎖頭上方會有紅色菱形標誌。密碼鎖上方鑰匙孔是海關專用鑰匙鎖，店家及顧客是不會擁有的。TSA的用處是機場海關對旅客行李進行檢查時，不必破壞行李，可加速通過檢驗，並保持行李箱的完整性。所以，行李箱配備若為海關密碼鎖的話，是不會附鑰匙的。

4. 海關鎖的密碼怎麼設?

您可以參考以下簡易步驟:

• 出廠密碼為『000』
• 推一下鎖頭(往密碼方向推)即可打開
• 用筆壓一下密碼鎖旁邊小圓點(會凹下去)
• 設定自己想要的密碼
• 再推一下鎖頭，小圓點會彈起來表示已設定完成
• 或是直接看影片學習最快>>

5. 商品顏色會有色差嗎?

因為我們獨有的專利鑽石紋設計，經光線折射不同角度皆有不同的美感，我們盡力將商品拍攝照片呈現接近實品的顏色及樣貌，但因不同的電腦載具或顯示器顯色方式不同，仍會有些許的顏色誤差。追蹤我們的facebook或Instagram，都可以看到更多FUNWORLD的照片分享喔。

6. 請問你們的20吋行李箱可以登機嗎？

FUNWORLD的20吋行李箱規格是依照航空公司規範製作，連廉航都可以手提登機喔！有任何疑慮請參考欲搭乘的航空公司規範或致電至航空公司詢問相關限制。

*請注意，航空公司可能不定期修改隨身行李及託運相關規則，搭乘之前請詳閱欲搭乘之航空公司所公告的最新規則

7. 行李箱壞了怎麼辦？哪裡可以維修？

FUNWORLD有優於業界的保固維修條款，詳情請見保固維修頁面

1. 要加入會員才能購物嗎? 如何加入會員?

FUNWORLD 官網不用加入會員也能購物喔! 當您完成購物時即已直接加入會員，快速又方便。

2. 加入會員有什麼好處? 介紹朋友加入有優惠嗎?

加入會員後，將享有不定期優惠及生日獨享優惠喔!

3. 忘記密碼怎麼辦？

忘記密碼可點選會員登入中的忘記密碼，輸入正確email即可收到密碼重設信件。

4. 該如何修改個人資料?

如欲修改個人資料，可點會員專區>登入會員>修改個人資料。

5. 如何查詢訂單?

可登入會員專區>查詢訂單

6. 收不到訂單確認信、密碼重設信或發票通知信怎麼辦?

• 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確
• 請盡量不要使用yahoo 或PChom信箱，較容易被擋信
• 信件可能跑到垃圾郵件，請至垃圾郵件信件匣，勾選被誤判為垃圾信件的郵件，滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵，或點選「加入通訊錄」即可

7. 何謂7天猶豫期? 如何計算7天猶豫期？

依據消費者保護法規定，FUNWORLD 提供商品到貨7天猶豫期，但猶豫期並非試用期，請留意，您所退回的商品必須回復原狀（需回復至商品到貨時的原始狀態）並保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨內容物之完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外箱。7天猶豫期由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，請留意送件通知）

舉例: 完成簽收的時間是 2/10，其7天鑑賞期起訖日即為2/11~ 2/17。您如欲辦理退貨需於 2/17前聯繫客服申請退貨，將會由我們委派的宅配公司，在5個工作天內前往您指定的地址取回退貨商品。

8. 什麼狀況會影響退貨?

如以下情形發生，將會影響您的退貨權益，煩請特別留意以免影響您的權益：

• 若已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。新品瑕疵可於30天內換新，如是瑕疵問題請即時與客服聯繫
• 欲退貨訂單中任一商品若已使用（例如：已撕除保護膜、輪子已經地面滾動、包裝紙箱被丟棄、箱體表面被刮傷或磨痕等），發生需酌收費用才可還原的情形，我們將會扣除還原所需金額後才退還剩餘金額
• 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，我們將會扣除缺的品項(含贈品)之金額後退還剩餘金額，若當初購買商品時是以優惠或組合價購入，則會依官網正常價格計算

9. 如果顏色買錯或想換尺寸可以換貨或修改訂單嗎?

如以下情形發生，將會影響您的退貨權益，煩請特別留意以免影響您的權益：

• 若訂單已成立，商品尚未寄出前，如欲修改訂單(取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費)，請聯絡客服協助您取消訂單，重新下訂。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，已使用過的折價券或抵用劵將無法退還，商品庫存請依當時商品頁面所顯示的數量為主。
• 如訂單已出貨，建議您在收到商品的7天猶豫期內辦理退貨後，再重新訂購。
• 若惡意退訂單或退貨，將會被列入黑名單，請留意並詳閱退貨規則

1. 什麼是「電子發票」？商品收到了，但是沒附發票？

依據財政部令 台財資字第1050003637號令「電子發票實施作業要點」，於FUNWORLD消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式留存，發票開立後會以Email通知您，亦會將發票號碼上傳至政府平台。電子發票效力與實體發票相同，且系統會自動為您核對中獎，中獎後將會寄送紙本發票給您以兌換獎金。其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。電子發票均於7天鑑賞期後，確定無退貨才會正式開立並寄送至您的email。若您有開立統編及報帳的需求，請於結帳時輸入統一編號和發票抬頭，我們將於7天鑑賞期後開立發票並寄送至您的email信箱。

2. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？

「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已捐贈及已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。詳情請參閱財政部電子發票整合服務平台

* 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶

* 若因消費者資料填寫不完整或錯誤，以至於發票無法寄送或是超過對獎期限才送達，FUNWORLD將不受理補償或其他相關賠償責任

4. 中獎發票不見了，可以補印拿去領獎嗎？

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。依財政部規範，為維持兌獎之唯一性，電子發票列印以一次為限，若您不慎遺失，不得再為列印，因此還請您妥善保存中獎發票正本。

5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

發票採用系統自動開立，發票上的品名/日期均依實際訂購狀況開立，無法指定開立其它品名或指定開立日期。

6. 購物發票，是否可開立為多張發票？

因電子發票採用系統自動開立，一筆訂單對應一張發票，無法分別開立多張。如您有分別開立發票的需求，請您將商品分別下單。

7. 發票開立後是否還能修改抬頭、統編？二聯式發票可否改開三聯式發票?

發票一經開立，統一編號、抬頭及商品相關資訊無法再做更動。二聯式發票也無法改開三聯式發票，結帳時請務必確認資訊正確。

8. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈或修改捐贈對象嗎？

消費者一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位（同傳統紙本發票捐贈）。

9. 聯繫客服人員

如有其他疑問，請加入我們的LINE帳號：@funworldtw，可直接按下方加入好友鍵或右下角線上客服圖示，也可以E-mail至service@hemas.com.tw 將會有專員為您處理。

*客服服務時間：週一~週五10:00~19:00(不含例假日)