保固維修

Premium Care 金質保固 終身保修

FUNWORLD行李箱提供"1年保固"及"終身保修"因此您不用擔心在未來的幾年，正常使用上所造成的損壞。

•   自購買日起1年保固期內，享免費維修服務
•   我們還保證航空公司在運輸途中所造成的損壞
•   1年保固期外，仍享終身保修服務
•   維修期間可提供備用箱，可自取或寄送(來回運費自付)

*保固期內維修範圍：可拆卸零配件(輪子、拉桿、鎖具、鋁框、拉鍊、提把)，並需符合非人為損壞之故障或蓄意破壞之條件。

Damage Replace 5年內破箱換新保障

FUNWORLD行李箱提供業界首創"5年內破箱換新"保障，無需海關證明，只要是正常使用上所造成的破箱，我們都願意為您換新。

•   自購買日起5年內破箱損壞，享免費換新服務
•   無需海關損壞證明

*5年破箱換新保障，需符合非人為損壞之故障或蓄意破壞之條件。

30 Days Renew 新品瑕疵更換保障

瑕疵品請在產品未使用的30天內通知我們更換新品

如果您購買的產品損壞，FUNWORLD承諾購買後"5年內破箱換新" (包括航空公司或其他運輸途中造成的破箱)，更保障"1年內免費維修"及"終身保修"服務，以便您可以長時間使用。若是產品於保固期間外或保固條款外不幸損壞，我們也提供付費維修服務。

• 保固(保修)期限

  FUNWORLD行李箱系列產品，自購買日起算1年內免費維修。保固期外，仍享永久維修服務。

  • 僅適用行李箱系列產品，不適用於贈品及其他系列產品，並請先登錄您的產品以獲得保固服務，點此登錄註冊 (需先加入會員)
  • 若超出保固範圍或保固期外的維修服務需額外收費，實際維修費用將由維修人員評估跟確認，請先填寫維修申請單，維修前會先報價，經同意後進行維修
  填寫維修申請單 ▸
  • 如遇產品及零件停產時將以替代零件更換維修；若無合適之替代零件，將提供新品折扣取代零件更換。
  • 請隨時於機場檢查您的行李箱，若您的行李箱因航空公司托運不當造成損壞，請務必於機場向航空/海運公司索取"損壞證明"及"申請賠償"，本公司可協助開立維修費用證明。
  • 一般維修期需14~28個工作天(不含例假日及運送時間)
  • 維修期間可提供備用箱，可自取或寄送(來回運費自付)

  *如果產品未隨附購買證明(發票或收據)，或者您以非官方授權以外的方式購買，則該產品不屬於保固(保修)範圍內。

• 保固(保修)範圍

  如果由於以下原因導致您不能正常使用FUNWORLD行李箱，我們將在保固期間內替您免費維修：

  • 輪子或輪子相關的部件損壞
  • 箱體部分有裂痕、凹陷或破洞
  • 鋁框歪斜或是拉鍊無法正常閉合
  • 鎖具或是鑰匙損壞
  • 提把脫落或拉桿損壞

  *請注意，在某些情況下，由於產品的結構，可能無法維修，FUNWORLD將保留判斷該產品是否在保固(保修)範圍內的權利。

  *TSA海關鎖之鎖孔僅供海關安檢使用，FUNWORLD全系列產品無附鑰匙，請使用密碼鎖開啟。如海關鎖密碼遺忘，我們提供開鎖服務，另酌收費用。

  *商品送修請妥善包裝，因包裝不良於運送途中發生的損壞，不屬於保固(保修)範圍內

• 非保固(保修)範圍

  即使在保固(保修)期內，以下狀況FUNWORLD將不負責保固維修並免除相關責任：

  • 仿冒品或無法提供購買證明之產品
  • 海關鎖密碼遺忘 (提供付費開鎖服務)
  • 由於正常使用而造成的表面磨損、掉漆刮傷(輪子、固定套件及提把的刮痕和變色等)以及箱體內部或裡布的污漬、變色、蠕蟲、腐蝕等
  • 因人為因素、蓄意損壞或使用不當而造成的損壞，例如使鋁框變形或斷裂、拉鍊斷齒、縫線脫落、箱體或零件之凹損等
  • 氧化或水解，例如箱體、提把和輪子因存放因素造成腐蝕的損壞和磨損
  • 天災因素，例如戰爭、暴動、地震、水災(颱風、洪水、大雨、海嘯等)造成的損壞
  • 高溫、高濕、溶劑、酸、鹽、過度撞擊或過度負載所導致的變形或損壞
  • 在我們授權的維修中心以外的維修點進行維修或改裝而造成的損壞
  • 送修運送途中發生碰撞損壞
  • 行李箱內所裝載之內容物損壞、髒污或丟失
  • 因產品無法使用所造成之機會損失或損害
  • 因偷盜、失竊、放錯地方或自行遺失而造成的損害

• 1.準備購買證明

  如果您是從網路商店購買的，請將發票作為購買憑證妥善保存。如果產品沒有隨附發票，或者在授權商以外的商店購買，則該產品不屬於保修範圍。

• 2.拍攝故障部位之照片/影片

  請盡量整理出完整的問題資訊，包含故障部位之照片或影片，以利維修人員了解狀況。

• 3.填寫維修申請

  請填寫維修申請單，並附上故障部位之照片或影片，然後送出，我們將在收到申請單之後儘快與您聯繫。若需要額外付費維修，我們將在獲得您的批准後才進行維修。

填寫維修申請單 ▸

• 4.聯繫客服人員

  送出維修申請單之後，如仍有保固(保修)上的需求或疑問，請加入我們的LINE帳號：@funworldtw，可直接按下方加入好友鍵或右下角線上客服圖示，也可以E-mail至service@hemas.com.tw並提供以下資訊，將會有專員為您處理。

  • 聯繫資訊: 姓名及聯絡電話
  • 問題狀況損壞: 照片約2~3張(完整行李箱、故障之部位)或影片
  • 購買資訊: 購買平台/發票或訂單憑證
    

  *客服服務時間：週一~週五10:00~19:00(不含例假日)