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保固維修

選擇行李箱重要的是品質保證
FUNWORLD行李箱通過SGS嚴格測試,品質堅固耐用,符合國家標準CN15331,
並擁有經濟部標準檢驗局商品安全標章,商品出廠前均經過嚴格品管測試,並且提供完整的售後服務

Premium Care 金質保固 終身保修

FUNWORLD行李箱提供"1年保固"及"終身保修"因此您不用擔心在未來的幾年,正常使用上所造成的損壞。

  •   自購買日起1年保固期內,享免費維修服務
  •   我們還保證航空公司在運輸途中所造成的損壞
  •   1年保固期外,仍享終身保修服務
  •   維修期間可提供備用箱,可自取或寄送(來回運費自付)
*保固期內維修範圍:可拆卸零配件(輪子、拉桿、鎖具、鋁框、拉鍊、提把),並需符合非人為損壞之故障或蓄意破壞之條件。

Damage Replace 5年內破箱換新保障

FUNWORLD行李箱提供業界首創"5年內破箱換新"保障,無需海關證明,只要是正常使用上所造成的破箱,我們都願意為您換新。

  •   自購買日起5年內破箱損壞,享免費換新服務
  •   無需海關損壞證明
*5年破箱換新保障,需符合非人為損壞之故障或蓄意破壞之條件。

30 Days Renew 新品瑕疵更換保障

瑕疵品請在產品未使用的30天內通知我們更換新品

FUNWORLD 產品保固(保修)說明

如果您購買的產品損壞,FUNWORLD承諾購買後"5年內破箱換新" (包括航空公司或其他運輸途中造成的破箱),更保障"1年內免費維修"及"終身保修"服務,以便您可以長時間使用。若是產品於保固期間外或保固條款外不幸損壞,我們也提供付費維修服務。

  • 保固(保修)期限

    FUNWORLD行李箱系列產品,自購買日起算1年內免費維修。保固期外,仍享永久維修服務。

    • 僅適用行李箱系列產品,不適用於贈品及其他系列產品,並請先登錄您的產品以獲得保固服務,點此登錄註冊 (需先加入會員)
    • 若超出保固範圍或保固期外的維修服務需額外收費,實際維修費用將由維修人員評估跟確認,請先填寫維修申請單,維修前會先報價,經同意後進行維修
    • 填寫維修申請單 ▸
    • 如遇產品及零件停產時將以替代零件更換維修;若無合適之替代零件,將提供新品折扣取代零件更換。
    • 請隨時於機場檢查您的行李箱,若您的行李箱因航空公司托運不當造成損壞,請務必於機場向航空/海運公司索取"損壞證明"及"申請賠償",本公司可協助開立維修費用證明。
    • 一般維修期需14~28個工作天(不含例假日及運送時間)
    • 維修期間可提供備用箱,可自取或寄送(來回運費自付)

    *如果產品未隨附購買證明(發票或收據),或者您以非官方授權以外的方式購買,則該產品不屬於保固(保修)範圍內。

  • 保固(保修)範圍

    如果由於以下原因導致您不能正常使用FUNWORLD行李箱,我們將在保固期間內替您免費維修:

    • 輪子或輪子相關的部件損壞
    • 箱體部分有裂痕、凹陷或破洞
    • 鋁框歪斜或是拉鍊無法正常閉合
    • 鎖具或是鑰匙損壞
    • 提把脫落或拉桿損壞

    *請注意,在某些情況下,由於產品的結構,可能無法維修,FUNWORLD將保留判斷該產品是否在保固(保修)範圍內的權利。

    *TSA海關鎖之鎖孔僅供海關安檢使用,FUNWORLD全系列產品無附鑰匙,請使用密碼鎖開啟。如海關鎖密碼遺忘,我們提供開鎖服務,另酌收費用。

    *商品送修請妥善包裝,因包裝不良於運送途中發生的損壞,不屬於保固(保修)範圍內

  • 非保固(保修)範圍

    即使在保固(保修)期內,以下狀況FUNWORLD將不負責保固維修並免除相關責任:

    • 仿冒品或無法提供購買證明之產品
    • 海關鎖密碼遺忘 (提供付費開鎖服務)
    • 由於正常使用而造成的表面磨損、掉漆刮傷(輪子、固定套件及提把的刮痕和變色等)以及箱體內部或裡布的污漬、變色、蠕蟲、腐蝕等
    • 因人為因素、蓄意損壞或使用不當而造成的損壞,例如使鋁框變形或斷裂、拉鍊斷齒、縫線脫落、箱體或零件之凹損等
    • 氧化或水解,例如箱體、提把和輪子因存放因素造成腐蝕的損壞和磨損
    • 天災因素,例如戰爭、暴動、地震、水災(颱風、洪水、大雨、海嘯等)造成的損壞
    • 高溫、高濕、溶劑、酸、鹽、過度撞擊或過度負載所導致的變形或損壞
    • 在我們授權的維修中心以外的維修點進行維修或改裝而造成的損壞
    • 送修運送途中發生碰撞損壞
    • 行李箱內所裝載之內容物損壞、髒污或丟失
    • 因產品無法使用所造成之機會損失或損害
    • 因偷盜、失竊、放錯地方或自行遺失而造成的損害

FUNWORLD 維修流程

  • 1.準備購買證明

    如果您是從網路商店購買的,請將發票作為購買憑證妥善保存。如果產品沒有隨附發票,或者在授權商以外的商店購買,則該產品不屬於保修範圍。

  • 2.拍攝故障部位之照片/影片

    請盡量整理出完整的問題資訊,包含故障部位之照片或影片,以利維修人員了解狀況。

  • 3.填寫維修申請

    請填寫維修申請單,並附上故障部位之照片或影片,然後送出,我們將在收到申請單之後儘快與您聯繫。若需要額外付費維修,我們將在獲得您的批准後才進行維修。

  • 填寫維修申請單 ▸
  • 4.聯繫客服人員

    送出維修申請單之後,如仍有保固(保修)上的需求或疑問,請加入我們的LINE帳號:@funworldtw,可直接按下方加入好友鍵或右下角線上客服圖示,也可以E-mail至service@hemas.com.tw並提供以下資訊,將會有專員為您處理。

    • 聯繫資訊: 姓名及聯絡電話
    • 問題狀況損壞: 照片約2~3張(完整行李箱、故障之部位)或影片
    • 購買資訊: 購買平台/發票或訂單憑證

    *客服服務時間:週一~週五10:00~19:00(不含例假日)

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